Wuling Serahkan Darion ke Konsumen Surabaya, Penjualan Oknum Sales Diaudit

JAKARTA, Goodcar.id – Wuling Motors mengambil langkah penyelesaian atas permasalahan yang melibatkan salah satu oknum wiraniaga di jaringan dealer resminya di Surabaya.

Selain bertemu langsung dengan konsumen, Wuling menyerahkan satu unit Wuling Darion sebagai bentuk penyelesaian yang telah disepakati bersama.

Pertemuan antara Wuling Motors dan konsumen berlangsung pada 5 September 2026. Dalam pertemuan tersebut, Wuling menawarkan sejumlah opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.

Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion. Proses serah terima kendaraan tersebut kemudian dilakukan pada hari yang sama.

Dalam keterangan resminya, Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen akibat permasalahan tersebut.

“Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen serta menghargai kepercayaan yang telah diberikan kepada Wuling Motors,” tulis Wuling Motors dalam keterangan resminya, 9 September 2026.

Wuling Audit Transaksi Oknum Wiraniaga

Penyelesaian terhadap konsumen ternyata tidak berhenti pada penyerahan kendaraan. Wuling Motors juga meminta dealer terkait melakukan pengecekan menyeluruh terhadap seluruh transaksi penjualan yang sebelumnya ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut.

Langkah ini menjadi bagian penting dari penanganan kasus karena Wuling ingin memastikan tidak terdapat persoalan lain yang belum terungkap dari aktivitas penjualan tenaga wiraniaga bersangkutan.

“Tidak terbatas hanya penanganan permasalahan tersebut, Wuling Motors juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut,” ujar Wuling Motors.

Wuling menyatakan apabila dalam proses pengecekan ditemukan pelanggaran lainnya, dealer diwajibkan segera mengambil tindak lanjut berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Langkah tersebut sekaligus menunjukkan bahwa penyelesaian kasus tidak hanya diarahkan pada konsumen yang mengalami masalah, tetapi juga menyasar proses internal di jaringan dealer.

Wuling Motors juga menyiapkan sejumlah langkah lanjutan untuk memperkuat pengawasan terhadap jaringan dealernya. Salah satunya dengan meninjau kembali proses seleksi dan pembinaan tenaga wiraniaga.

Evaluasi tersebut mencakup standar kompetensi, integritas, serta kualitas tenaga penjual yang berhubungan langsung dengan konsumen.

Selain itu, Wuling akan memperketat evaluasi dan monitoring penerapan standar serta prosedur di jaringan dealer. Pengawasan ini mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan, mulai dari proses awal hingga transaksi selesai.

Wuling juga akan memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi di seluruh jaringan apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan kepada konsumen.

Langkah keempat berkaitan dengan layanan pelanggan. Wuling menyatakan akan mengoptimalkan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, sekaligus pengaduan bagi konsumen.

Mekanisme pemantauan juga akan diperkuat agar setiap persoalan yang muncul dapat ditangani secara tepat sesuai ketentuan yang berlaku.

“Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling,” tulis Wuling.

Untuk informasi maupun bantuan lebih lanjut, konsumen dapat menghubungi Customer Care Wuling Motors di nomor 0800-100-5050 yang tersedia selama 24 jam.

Kasus di Surabaya ini pada akhirnya tidak hanya berujung pada penyelesaian terhadap konsumen melalui penyerahan unit Wuling Darion. Wuling juga menjadikan persoalan tersebut sebagai momentum untuk mengevaluasi kembali proses penjualan, pengawasan dealer, hingga mekanisme pengaduan konsumen di jaringan resminya.