Motor Listrik Indomobil EMotor Mogok di Jakarta? Teknisi Bisa Datang ke Lokasi, Ini Syaratnya

JAKARTA, Goodcar.id – Motor listrik mogok di tengah perjalanan bisa mengganggu aktivitas, apalagi jika kendaraan tidak bisa kembali dinyalakan. Untuk membantu konsumen menghadapi kondisi tersebut, PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) menghadirkan Emergency Road Assistant (ERA), layanan kunjungan teknisi ke lokasi bagi pengguna motor listrik Indomobil eMotor di wilayah Jakarta.

Layanan ini berlaku untuk seluruh model motor listrik Indomobil eMotor, yakni Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro. Konsumen yang mengalami kendala hingga motor mati atau mogok dapat mengajukan bantuan melalui Customer Service Indomobil eMotor di nomor 14023.

Customer Service tersebut beroperasi setiap Senin hingga Sabtu, pukul 08.30–22.00 WIB. Namun, kunjungan teknisi tidak dilakukan secara otomatis setelah konsumen melapor. Ada proses verifikasi untuk memastikan kondisi kendaraan, lokasi, dan jenis kendala sebelum tim melakukan penanganan.

CEO PT Indomobil Emotor Internasional, Pius Wirawan, mengatakan layanan purnajual menjadi bagian dari pengalaman konsumen setelah membeli kendaraan.

“Bagi kami, pengalaman konsumen tidak berhenti ketika kendaraan dibeli. Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi,” ujar Pius.

Tidak Semua Kerusakan Motor Listrik Ditangani di Lokasi

Hal yang perlu diperhatikan konsumen, layanan Emergency Road Assistant Indomobil eMotor secara khusus ditujukan untuk kondisi motor mati atau mogok. Bentuk penanganan yang bisa dilakukan di lokasi bergantung pada hasil pemeriksaan teknisi.

Ada pula perbedaan cakupan layanan untuk kendala pada komponen throttle gas. Pada model Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, kendala throttle gas tidak termasuk dalam layanan kunjungan. Sementara itu, untuk model Tyranno, kendala throttle gas termasuk dalam cakupan layanan tersebut.

Artinya, konsumen perlu menjelaskan gejala kerusakan secara rinci saat menghubungi customer service. Informasi itu akan membantu tim memahami masalah yang terjadi sebelum menentukan penanganan.

Jika motor tidak memungkinkan untuk diperbaiki langsung di lokasi, konsumen akan mendapatkan informasi mengenai langkah penanganan lanjutan berdasarkan hasil pemeriksaan teknisi.

Pius menjelaskan, proses verifikasi diperlukan agar penanganan sesuai dengan kondisi kendaraan yang dilaporkan.

“Kami ingin memastikan bahwa setiap laporan ditangani dengan tepat dan sesuai dengan kondisi kendaraan. Karena itu, proses verifikasi menjadi bagian penting sebelum teknisi menuju lokasi. Dengan demikian, konsumen mendapatkan informasi dan penanganan yang sesuai dengan kebutuhan kendaraannya,” lanjut Pius.

Laporan Diverifikasi Sebelum Teknisi Berangkat

Untuk mengajukan layanan kunjungan, konsumen perlu menyiapkan beberapa informasi, mulai dari identitas, tipe motor listrik yang digunakan, lokasi kendaraan, hingga kronologi kendala.

Setelah laporan diterima, Customer Service bersama teknisi ERA akan melakukan verifikasi. Tahap ini bertujuan memastikan informasi mengenai kondisi motor dan lokasi penanganan sudah dipahami oleh tim.

Jika laporan memenuhi ketentuan layanan, teknisi akan menuju lokasi untuk melakukan pemeriksaan. Penanganan selanjutnya ditentukan berdasarkan hasil diagnosis dan kondisi kendaraan.

Dengan mekanisme tersebut, tidak semua laporan otomatis berujung pada perbaikan di tempat. Kemungkinan penanganan lanjutan tetap bergantung pada jenis kerusakan dan hasil pemeriksaan teknisi.

Lokasi Mogok Harus Aman untuk Didatangi Teknisi

Selain jenis kendala, faktor keselamatan turut menentukan apakah kunjungan teknisi dapat dilakukan. Lokasi kendaraan harus aman dan bisa diakses oleh petugas.

Jika motor listrik mengalami masalah di area banjir, genangan air, tepi jurang, lokasi rawan longsor, atau tempat lain yang berisiko, konsumen disarankan memindahkan kendaraan ke lokasi yang lebih aman terlebih dahulu sebelum penanganan dilakukan.

Waktu kedatangan teknisi juga dapat berubah mengikuti situasi di lapangan. Beberapa faktor yang memengaruhi antara lain lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, kondisi lalu lintas, cuaca, serta kondisi operasional lainnya.

“Keselamatan konsumen dan teknisi tetap menjadi prioritas. Kami tidak ingin proses bantuan justru dilakukan di lokasi yang berisiko. Karena itu, kami melakukan verifikasi terlebih dahulu dan memastikan penanganan dilakukan pada lokasi yang aman serta memungkinkan untuk diakses oleh teknisi,” jelas Pius.

Cara Memanggil Teknisi Motor Listrik Indomobil eMotor

Bagi pengguna Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro yang mengalami motor mati atau mogok di Jakarta, berikut tahapan untuk mengajukan layanan Emergency Road Assistant:

Hubungi Customer Service. Telepon 14023 pada Senin–Sabtu, pukul 08.30–22.00 WIB.

Sampaikan data kendaraan. Berikan identitas, tipe motor, dan lokasi kendaraan secara jelas.

Jelaskan kronologi masalah. Terangkan gejala yang dialami, termasuk kondisi ketika motor mati atau tidak bisa digunakan.

Tunggu proses verifikasi. Customer Service dan teknisi ERA akan meninjau laporan sebelum kunjungan dilakukan.

Ikuti pemeriksaan teknisi. Jika memenuhi ketentuan layanan dan lokasi aman diakses, teknisi akan melakukan diagnosis serta menentukan bentuk penanganan.

Perhatikan arahan lanjutan. Apabila motor tidak dapat diperbaiki di tempat, konsumen akan memperoleh informasi mengenai penanganan berikutnya.

Kehadiran Emergency Road Assistant menambah pilihan bantuan bagi pengguna motor listrik Indomobil eMotor ketika kendaraan tidak bisa digunakan. Meski demikian, layanan ini memiliki batasan berdasarkan tipe kendala, kondisi lokasi, dan hasil verifikasi.

Bagi konsumen di Jakarta yang mengalami motor listrik mati atau mogok, pengajuan bantuan dapat dilakukan melalui Customer Service Indomobil eMotor di nomor 14023 selama jam operasional yang telah ditetapkan.

Tentang Goodcar dan GoodSpector

Goodcar, bagian dari Indomobil Group, adalah platform jual beli mobil bekas yang menyediakan layanan tukar tambah, pembelian mobil online dan offline, serta informasi harga mobil bekas yang transparan di Indonesia. GoodSpector merupakan layanan inspeksi mobil bekas dari Goodcar dengan lebih dari 140 titik pemeriksaan, laporan inspeksi dalam 1 jam, dan tanpa biaya tersembunyi. Layanan ini membantu pembeli memeriksa kondisi mobil bekas sebelum transaksi agar lebih aman, transparan, dan #BebasZonk.